Política de Devoluciones y Reembolsos
En PASTELERIA LARROSA SLU trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de quienes confían en nosotros. No obstante, debido a las características de los artículos que ofrecemos, nuestra política de devoluciones y reembolsos presenta ciertas restricciones, conforme a lo establecido en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
1. Casos en los que NO se Admiten Devoluciones
Al tratarse de productos perecederos de repostería artesanal, no será posible realizar devoluciones en los siguientes supuestos:
- El producto ha sido abierto, manipulado o consumido parcialmente por el cliente.
- El producto se encuentra en perfectas condiciones pero el cliente ha cambiado de opinión (derecho de desistimiento no aplicable a bienes perecederos según Art. 103 del RDL 1/2007).
- El producto ha superado su fecha de consumo preferente por causas imputables al cliente.
2. Casos en los que SÍ se Aceptan Devoluciones
Producto equivocado
Si el cliente recibe un artículo distinto al solicitado, se ofrecerá la opción de devolución del importe íntegro o sustitución por el producto correcto, a elección del cliente. Los gastos de recogida y nuevo envío correrán a cargo de Pasteleria Larrosa.
Producto en mal estado o defectuoso
Si el producto llega deteriorado, defectuoso o en condiciones inadecuadas para su consumo, el cliente podrá solicitar la devolución o sustitución del mismo. Para ello será necesario:
- Comunicar la incidencia en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Enviar fotografías del producto y del embalaje a pastelerialarrosa@gmail.com indicando el número de pedido.
- Conservar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido hasta recibir instrucciones.
3. Plazo para Solicitar la Devolución
El cliente dispone de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución, siempre que se cumplan los requisitos indicados en el apartado anterior.
4. Responsabilidad en el Transporte
Si durante el transporte se produce algún daño en el producto, el cliente debe indicarlo al transportista en el momento de la entrega y notificarlo a PASTELERIA LARROSA SLU en un plazo máximo de 24 horas, aportando fotografías del embalaje exterior y del producto.
Si se produce un retraso en la entrega atribuible a la empresa de mensajería, PASTELERIA LARROSA SLU no asumirá responsabilidad por las consecuencias derivadas, aunque realizará las gestiones necesarias con el transportista para resolver la incidencia.
5. Cómo Realizar una Devolución
Para tramitar cualquier devolución que cumpla con nuestras condiciones, siga estos pasos:
- Contacte con nosotros en pastelerialarrosa@gmail.com o en el teléfono 976 126 486 / 620 891 073.
- Indique su número de pedido, el motivo de la devolución y adjunte fotografías si procede.
- Nuestro equipo le confirmará si la devolución es aceptada y le indicará los pasos a seguir.
- En caso de devolución aprobada, le facilitaremos las instrucciones para la recogida o devolución del producto.
6. Reembolsos
Una vez verificada y aceptada la devolución, se procederá al reintegro del importe correspondiente. Los plazos de reembolso serán los siguientes:
- Tarjeta de crédito/débito: entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad bancaria.
- PayPal: entre 3 y 5 días hábiles.
El reembolso se realizará siempre al mismo método de pago utilizado en la compra original.
7. Legislación Aplicable
Esta política de devoluciones se rige por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Para cualquier reclamación o consulta puede contactarnos en pastelerialarrosa@gmail.com. Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a las organizaciones de consumidores de su municipio.